A Stone by Stone aceita devoluções e trocas de compras realizadas na nossa loja on-line no prazo prazo de 30 dias.
Nas lojas físicas permitimos apenas a troca de um artigo adquirido na loja on-line dentro do prazo de 15 dias .
Para Devoluções:
O produto a devolver deve apresentar todos os acessórios e documentação e deve estar nas mesmas condições de uso que detinha quando adquirido, evidenciando que não foi utilizado.
No caso de um produto com uma oferta associada, a oferta também deverá ser devolvida. Se a oferta estiver dependente de um valor mínimo de artigos, a devolução parcial de artigos determina igualmente a devolução da oferta caso a soma do valor dos artigos não devolvidos seja inferior ao valor mínimo necessário para se receber a oferta.
- Não são feitas trocas e/ou devoluções de artigos personalizados (artigos com gravações/personalizações, artigos feitos à media).
Podes dirigir-te a uma das lojas Stone by Stone e deixar a tua devolução.
Caso não tenhas disponibilidade de deixar numa loja, basta seguires os seguintes passos:
- Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,
- Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
- Envia junto com o(s) artigo(s) a devolver cópia da fatura ou indica qual o número da encomenda numa embalagem devidamente fechada (podes reutilizar a caixa de cartão Stone by Stone).
- Envia para a nossa morada: Stone By Stone Avenida do forte nº8 Edifício Pujol , fração i2, 2790-072 Carnaxide, Portugal
Para Trocas:
O produto a trocar deve apresentar todos os acessórios e documentação e deve estar nas mesmas condições de uso que detinha quando adquirido, evidenciando que não foi utilizado.
Podes dirigir-te a uma das lojas Stone by Stone para realizar a troca.
Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:
- Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,
- Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
- Envia junto com o(s) artigo(s) a trocar cópia da fatura ou indica qual o número da encomenda numa embalagem devidamente fechada (podes reutilizar a caixa de cartão Stone by Stone).
- Envia para a nossa morada: Stone By Stone Avenida do forte nº8 Edifício Pujol , fração i2, 2790-072 Carnaxide, Portugal
Exceções de troca ou devolução:
— Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados de acordo com as especificações do consumidor;
— Não serão aceites trocas ou devoluções de quaisquer serviços adicionado no carrinho de compras;
— O Cartão de oferta não pode ser devolvido nem trocado, pelo que não é reembolsável;
— No caso de devolução total ou parcial de encomenda em que pagou os portes os mesmos não serão devolvidos;
— Não serão aceites trocas ou devoluções de acessórios.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Os portes de devolução/troca ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda numa loja física Stone by Stone, para não teres custos.
RECEBI UM ARTIGO ERRADO E/OU COM DEFEITO. COMO DEVO PROCEDER?
No caso de teres recebido um artigo errado e/ou com defeito, deves entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente (assistentevendas@stonebystonejewels.com) para procedermos à marcação da recolha do artigo no prazo máximo de 8 dias após a recepção da encomenda, se o envio da encomenda foi para fora de Portugal Continental terás que fazer nos fazer o envio por CTT e por e-mail indicaremos como agilizar o processo.
Estaremos sempre dispostos a ouvir-te e a resolver a questão da melhor forma possível.
Em caso de reembolso, este poderá ser efetuado através de um vale de desconto (que poderás utilizar posteriormente na nossa loja online), poderás optar por ser reembolsado pelo mesmo método utilizado para o pagamento ou através de transferência bancária.
Morada para envio de trocas e devoluções: Avenida do forte nº8 Edifício Pujol , fração i2, 2790-072 Carnaxide
O prazo para trocas/devolução começa no dia em que é recepcionada a encomenda, a entrega da encomenda em loja ou nos correios para envio para as nossas instalações deverá estar compreendida dentro do prazo de 30 dias para trocas/devoluções.
PRAZO DE REEMBOLSO
O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado pelo mesmo modo de pagamento num prazo máximo de 14 dias úteis a partir da data de recepção dos mesmos na sede Stone by Stone.
No caso de um produto de oferta associada, o reembolso está dependente da devolução da oferta, se tal devolução for exigível nos termos a política de devoluções. Caso a oferta não seja devolvida, ao valor do reembolso será deduzido o valor da oferta anunciado na respetiva promoção.
Assim que o processo de devolução está concluído, receberás um e-mail de confirmação.
A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo:
• MB WAY estimativa de 24 horas úteis
• PayPal estimativa de 72 horas úteis
• GooglePay e ApplePay estimativa de 5 dias úteis
• Visa/Mastercard estimativa de 5 dias úteis
• Multibanco (Entidade/Referência) estimativa de 5 dias úteis. Se ao realizar o pagamento deste método por CTT, PayShop, Paga Aqui, etc., obrigatoriamente terá que nos indicar qual o NIB para procedermos à devolução, a estimativa deste devolução é de 15 dias.
Em caso de devolução, se motivada por defeito do artigo, o valor da sua compra será devolvido no mesmo meio de pagamento ou através de transferência bancária.
Morada para envio de trocas e devoluções: Avenida do forte nº8 Edifício Pujol , fração i2, 2790-072 Carnaxide
O prazo para trocas/devolução começa no dia em que é recepcionada a encomenda, a entrega da encomenda em loja ou nos correios para envio para as nossas instalações deverá estar compreendida dentro do prazo de 30 dias para trocas/devoluções.
Para compras On-line:
Dúvidas acerca dos seguintes tópicos para a realização de uma compra on-line entre em contacto com o nosso Assistente de Vendas (assistentevendas@stonebystonejewels.com)
• Trocas/ devoluções
• Tamanhos
• Stock de artigos
• Expedição de encomendas
Loja Stone by Stone Físicas:
Para assuntos relacionados com produtos adquiridos em loja física deverá dirigir-se à loja mais próxima de si ou, preferencialmente, à loja onde comprou o seu produto.
