Stone by Stone acepta devoluciones en compras realizadas en nuestra tienda online en el plazo de 15 días y cambios en el plazo de 30 días.
Stone by Stone acepta el cambio en las tiendas físicas de un artículo adquirido en tienda online en el plazo de 15 días.
Devoluciones:
El producto a devolver debe contar con todos los accesorios y la documentación, y estar en las mismas condiciones en que se compró, demostrando que no ha sido usado.
En el caso de un producto con una oferta asociada, esta también debe devolverse. Si la oferta depende de un valor mínimo de artículos, la devolución parcial de artículos también determina la devolución de la oferta si la suma del valor de los artículos no devueltos es inferior al valor mínimo requerido para recibir la oferta.
- No aceptamos cambios ni devoluciones de artículos personalizados (artículos con grabados/personalizaciones, artículos hechos a medida).Puede acudir a una de las tiendas Stone by Stone y dejar su devolución.
Puede acudir a una de las tiendas Stone by Stone y dejar su devolución
Si no puede entregar el artículo en una tienda, siga estos pasos:
— Inicie sesión y acceda a su área de cliente en Mi Cuenta > Pedidos.
— Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en el botón Devolución/Cambio.
— Envíelo junto con el/los artículo(s), incluyendo una copia de la factura o indicando el número de pedido en un paquete debidamente cerrado (puede reutilizar la caja de cartón de Stone by Stone).
— Envíelo a nuestra dirección: Stone by Stone, Avenida do forte nº8, Edificio Pujol, fracción i2, 2790-072, Carnaxide, Portugal.
Para cambios:
El producto a cambiar debe tener todos los accesorios y la documentación, y debe estar en las mismas condiciones en que se compró, demostrando que no ha sido usado.
Puede acudir a una de las tiendas Stone by Stone para realizar el cambio.
Si no está disponible, siga estos pasos:
— Inicie sesión y acceda a su área de cliente en Mi Cuenta > Pedidos.
— Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en el botón Devolución/Cambio.
— Envíe una copia de la factura junto con el/los artículo(s) a cambiar o indique el número de pedido en un paquete debidamente cerrado (puede reutilizar la caja de cartón de Stone by Stone).
— Envíelo a nuestra dirección: Stone By Stone, Avenida do forte nº8, Edificio Pujol, fracción i2, 2790-072, Carnaxide, Portugal.
Excepciones para cambios o devoluciones:
— No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos personalizados según las especificaciones del consumidor.
— No se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún servicio añadido al carrito de compra.
— Las tarjetas regalo no se pueden devolver ni cambiar, por lo que no son reembolsables.
— En caso de devolución total o parcial de un pedido cuyos gastos de envío se hayan abonado, estos no se reembolsarán.
— No se aceptarán cambios ni devoluciones de accesorios.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución/cambio corren a cargo del cliente. Siempre puede optar por devolver el pedido a una tienda física de Stone by Stone para evitar gastos.
¿RECIBÍ UN ARTÍCULO EQUIVOCADO O DEFECTUOSO? ¿QUÉ DEBO HACER?
Si ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (assistentevendas@stonebystonejewels.com) para organizar la recogida en un plazo máximo de 8 días tras la recepción del pedido. Si el pedido se envió fuera de Portugal continental, deberá enviárnoslo por CTT (servicio postal portugués) y le indicaremos por correo electrónico cómo agilizar el proceso.
Siempre estaremos dispuestos a escucharle y a resolver el problema de la mejor manera posible.
En caso de reembolso, puede realizarlo mediante un cupón de descuento (que podrá canjear posteriormente en nuestra tienda online). Puede optar por el reembolso mediante el mismo método de pago o por transferencia bancaria.
Dirección para cambios y devoluciones: Avenida do forte nº8, Edificio Pujol, fracción i2, 2790-072 Carnaxide
El plazo para cambios/devoluciones comienza el día de la recepción del pedido. La entrega del pedido en la tienda o en la oficina de correos para su envío a nuestras instalaciones debe realizarse dentro del plazo de 30 días para cambios/devoluciones.
PERIODO DE REEMBOLSO
El reembolso del valor del/de los artículo(s) se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción en la sede de Stone by Stone.
En el caso de un producto con oferta asociada, el reembolso depende de la devolución de la oferta, si dicha devolución es necesaria según los términos de la política de devoluciones. Si no se devuelve la oferta, se descontará del importe del reembolso el valor de la oferta anunciada en la promoción correspondiente.
Una vez finalizado el proceso de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación.
La fecha en que el importe transferido estará disponible en la cuenta del cliente depende de su banco:
• MB WAY: 24 horas hábiles (aproximadamente)
• PayPal: 72 horas hábiles (aproximadamente)
• Google Pay y Apple Pay: 5 días hábiles (aproximadamente)
• Visa/Mastercard: 5 días hábiles (aproximadamente)
• Multibanco (Entity/Reference): Estimated 5 business days. If you pay using this method via CTT, PayShop, Paga Aqui, etc., you must provide us with your NIB (National Interbank Number) so we can process the refund; the estimated refund time is 15 days.
In case of return due to a defective item, the value of your purchase will be refunded using the same payment method or via bank transfer.
Address for sending exchanges and returns: Avenida do Forte nº8 Edifício Pujol, fração i2, 2790-072 Carnaxide
The exchange/return period begins on the day the order is received. Delivery of the order to the store or post office for shipment to our facilities must be within 30 days for exchanges/returns.
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For questions regarding the following topics related to making an online purchase, please contact our Sales Assistant (assistentevendas@stonebystonejewels.com)
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